MERCADEO ELECTRONICO EN EL COMERCIO INTERNACIONAL
Carlos Mora Vanegas
Quien conoce el valor de la derrota, valora mejor sus triunfos.
Renato.
"La mayoría de las personas gastan más tiempo y energías en hablar de los problemas que en afrontarlos"
Henry Ford.
Se ha abierto una nueva puerta en el Comercio internacional, gracias a la mercadotecnia electrónica, tópico que no puede ser descuidado por la gerencia moderna, especialmente por la de mercado que debe integrarse en su alcance, repercusiones y saberla manejar exitosamente si realmente quiere alcanzar una buena participación en los mercados.
Quienes de alguna manera estamos comprometido no solo con lo que representa la función de mercados en el tiempo presente, sino en la capacitación, formación, de los profesionales de mercados egresados del Área de postgrado , en este caso de la Universidad de Carabobo, estamos obligados a proporcionar los conocimientos, herramientas que los escenarios competitivos actuales requieren de los gerentes de mercadeo .
Al respecto en seminarios, debates, foros, sobre este tópico se analiza la realidad venezolana con respecto a lo que es actualmente la mercadotecnia electrónica, así la opinión de Johanna Mirando nos indica, que el mercadeo electrónico, ofrece a los clientes la posibilidad de tener a su alcance una gran cantidad de proveedores para un mismo producto. Es decir, al aumentar la oferta (gran número de proveedores), existe un efecto casi inmediato de la baja en los precios de venta. Adicionalmente a ello, existen otros aspectos que se ven influenciados por estos comportamientos, y no es más que el obligado aumento de la calidad de los productos ofertados, pues es la única manera de competir diferenciadamente, creando una ventaja competitiva frente a los demás competidores. Otro aspecto importante a destacar es el aumento de la productividad, que puede ser consecuencia directa de la disminución de los precios de venta, pues al suceder esto, la empresa tiene la posibilidad de aumentar sus ventas y, con la utilidad generada, poder hacer una inversión mayor en nueva tecnología, que a su vez le permita mejorar su velocidad de producción, o más simple aún, que le permita aumentar la inversión en materia prima y otros insumos utilizados. Fortalezas: • Alcance mundial a lo largo del planeta. • Bajo costo. • Velocidad de respuesta. • Atención personalizada. • Es una herramienta necesaria para los negocios y también para la vida de las personas. • Es utilizado por la gran mayoría de las empresas grandes a nivel mundial. • Es un elemento que ha revolucionado el concepto de negocios. • La administración de las relaciones con el cliente CRM se lleva a cabo a través de Internet. • Es fácil de utilizar sólo se requiere una computadora con acceso a Internet. • Contribuye con el crecimiento de la empresa. Debilidades: • Los costos de implantación de soluciones de comercio electrónico pueden suponer un obstáculo considerable. Esos costos incluyen la planificación, la compra de software y hardware, el mantenimiento y el gasto en telecomunicaciones. • A la hora de decidir si la compra de esas soluciones vale la pena, las empresas pueden aplicar un análisis de rentabilidad de la inversión. • Integración de los procesos organizacionales vía online, debido a la carencia de recursos y de cultura electrónica. • Para reducir las amenazas de seguridad, conviene comprobar si la plataforma verifica la identidad de los socios, hace públicos compromisos anteriores satisfactoriamente cumplidos o testimonios recientes, o si incluye una certificación de seguridad. • Las Pymes suelen evitar los riesgos legales que implica el comercio exterior. Otras de las reticencias que muestran las empresas son las cuestiones jurídicas, como las derivadas del derecho a la intimidad, el IVA y las firmas. • Inseguridad a las políticas de pagos y cobros con tarjetas de crédito y confidencialidad de la información.
Tómese en cuenta agrega Miranda que el mercadeo electrónico es altamente efectivo cuando se ejecuta correctamente y tan poco costoso que ha surgido toda una industria de apoyo; ofrece capacidades de selección de clientes sin precedentes permitiendo a las empresas personalizar sus mensajes para atraer diferentes grupos de clientes y obtener tasas de respuesta mucho más elevadas, construir una lista de clientes por correo electrónico para clasificarlos de acuerdo a casi cualquier criterio que la empresa considere pertinente. Esto es importante porque a medida que el mensaje es más relevante para el receptor, mejores serán sus resultados. El consumidor actual tiene una larga lista de opciones de compra y una memoria muy corta. Estar en contacto con regularidad con los clientes es una de las mejores formas de recordarles que la empresa existe y aprecia su preferencia. Los boletines informativos, promociones y anuncios con regularidad mantendrán fresca la imagen de la empresa en las mentes de los clientes, y ellos apreciarán la información personalizada y relevante que poseen. Todo esto con la finalidad de construir y mantener la lealtad del cliente.
Ana Mayela Alfonso, al respecto comenta, Los negocios electrónicos van a traer aparejadas muchas ventajas respecto de la forma tradicional de comerciar. En primer lugar, producirán una drástica reducción de los costos operativos en las transacciones comerciales. Tradicionalmente, una operación comercial requiere la intermediación de personas, el uso de papel, y otros costos. La automatización que traen las computadoras conectadas a la red permite ahorrar tiempo y dinero. Además, ello permite operar a nivel mundial las 24 horas de los 365 días del año. Asimismo, se generarán nuevas oportunidades de negocios, tanto para los consumidores y usuarios como para las empresas. Para ambos, el mercado se potencia con una cantidad y variedad impresionante de nuevos productos, que se pueden adquirir en cualquier parte del planeta. Las empresas a su vez llegan a consumidores y lugares nunca antes imaginados. Y también surgen nuevas oportunidades de negocios, nuevos desarrollos para programadores. Dentro del comercio electrónico se destaca las principales actividades generadoras de ingresos en Internet y que son de beneficios en el comercio internacional como lo son: publicidad y marketing, venta de servios y venta directa de bienes. En lo que hace a los flujos internacionales de comercio electrónico, debe destacarse la inexistencia de una nomenclatura arancelaria que permita identificar los bienes intangibles transados, dado que el Sistema Armonizado comprende sólo mercaderías. Esta circunstancia, sumada al creciente comercio electrónico directo, nos enfrenta con la dificultad de contar con estadísticas confiables sobre dichos flujos. La ventaja más elocuente es que permite acceder a la información necesaria para que exista una excelente concurrencia entre la oferta y la demanda, favoreciendo el acercamiento entre las partes y a un costo sensiblemente inferior a las otras formas conocidas más tradicionales
http://www.gestiopolis.com/canales5/mkt/gememel.htm http://es.wikipedia.org/wiki/ Bustamante Alsina,
http://www.gestiopolis.com/canales/mkt/artículos
http://wwwcamova,com.
lunes, 16 de julio de 2007
EL MERCADEO ELECTRONICO EN EL PRESENTE
Carlos Mora Vanegas
Si llevas dos años haciendo las cosas de la misma manera, párate a pensarlo; si llevas cinco, míralo con suspicacia, pero si son ya diez, tíralo por la borda y empieza otra vez desde cero.
Alfred Edward Pearlman
RELEVANCIA, IMPLICACIONES, REPERCUSIONES
La gerencia moderna, especialmente la de mercados en el tiempo presente no puede ignorar lo que está representado Internet, que ha incidido significativamente en la función de mercadeo, obligando a que se le tome en cuenta en todo su alcance, sus repercusiones si realmente se quiere lograr una participación exitosa en los actuales escenarios económicos.
A través de Foros abiertos sobre este tema, los participantes del la cátedra de Comercio internacional del Área de Postgrado de Faces, de la universidad de Carabobo, manifiestan su opinión de lo que representa Internet dentro de las exigencias que la Sociedad del Conocimiento demanda y cómo ello tiene repercusiones significativas en las actuales función de mercados.
Johanna Miranda, participantes nos recuerda al respecto, que Internet ha venido para quedarse y desarrollarse, impacta a cada organización, según Dowding (2001), se han abierto muchas puertas de oportunidad para los negocios con la variante de que tienen que adaptarse a los nuevos valores, reglas, y por ende realizar un cambio en su forma de hacer negocio. (Siebel2, 2003; Brenix 2003; Faramarz 2001). Esta nueva forma de hacer negocio, es un modelo disciplinado, una transformación completa de las relaciones de negocio, la manera de gestionar la eficiencia, la velocidad, la innovación y la creación de valor, se le es llamado e-business. Para lograr esta transformación, este negocio electrónico, se necesita una serie de tecnologías como son ERP, SCM, CRM, KM y BI las cuales permitirán que el e-business, se desarrolle. En el mercado nos encontramos con productos y/o servicios para el consumidor y para las organizaciones (empresas). Entonces el Marketing para el mercado empresarial, Marketing B2B, no es más que los procesos involucrados en la comercialización de bienes y servicios entre los usuarios empresariales a lo largo de la cadena de producción y distribución antes de llegar a los consumidores finales. El comercio electrónico consiste principalmente en la distribución, compra, venta, mercadotecnia y suministro de información complementaria para productos o servicios a través de redes informáticas como Internet u otras. La industria de la tecnología de la información podría verlo como una aplicación informática dirigida a realizar transacciones comerciales .El comercio electrónico también incluye la transferencia de información entre empresas
Nos agrega Miranda (2007), que el alcance del comercio electrónico es mundial y masivo, ya que a través de este medio las personas pueden acceder libremente desde sus hogares y además la empresa está involucrándose de forma masiva e internacional en el mercado. Tal como se define Kalakota y Robinson (1999) describen al e-commerce desde la perspectiva de un proceso de negocio como la aplicación de la tecnología hacia la automatización de las transacciones de los negocios y el flujo del trabajo. E-commerce es definido en el trabajo de Gómez (1998) como una tecnología moderna comercial que consigna las necesidades semejantes de las organizaciones mercantiles y consumidores de disminuir costos mientras se mejora también la calidad de bienes y servicios y se incrementa la rapidez del servicio de entrega. "El hacer Negocios Electrónicos (e-Business) integra no solo el e-Commerce sino también la operativa interna, por ende accesamos a nuestra infraestructura informática, los procesos de las ventas electrónicas, en definitiva toda la administración de nuestro negocio está conectada a la página web y las transacciones que en ella se desencadenen. Nuestro sistema organizacional e informático está por ende unificado con el de la web corporativa, nuestro negocio está realmente en línea (on-line). El sitio web pasa a ser un boca de expendio más así como lo son los mostradores en las sucursales, en los intermediarios o la propia casa matriz de la empresa. En términos realmente simples podemos decir que cuando alguien realiza una compra en nuestro sitio web, esa transacción se refleja de manera inmediata en los sistemas informáticos de la empresa, a su vez que dispara los procesos administrativos, financieros y de despacho necesarios
No cabe la menor duda se nos indica, que las repercusiones se reflejan en altos niveles de venta, modificación del modelo de negocios y crecimiento de mercado, además de contribuir a generar alianzas estratégicas con empresas de otros países que pueden comercializar el producto o servicio. Tal como se relejan casos reales, a lo largo de la historia, en la compra venta de productos y servicios, desde el arcaico trueque se ha presentado una gran evolución hasta llegar al e-commerce (aunque en el e-commerce también se presenta el trueque, pero bajo modalidades un poco más tecnificadas que en el pasado). Básicamente, las ventas en línea se tratan de transacciones en las cuales se intercambian productos y/o servicios por sumas de dinero. La forma "tradicional" de las ventas en línea es la conocida tienda virtual, e-store, cybertienda o como la quieran llamar. En estas tiendas, los clientes interesados visitan el sitio, observan la oferta y si algo les atrae y quieren comprarlo, lo pasan a su "carrito de compra" y dan click en el botón comprar, por lo general, llenan un formulario en el cual se les solicitan datos personales y crediticios (tarjeta de crédito), estos datos pasan a la entidad que certifica la transacción, encriptados a través de la red, se aprueba la transacción y se carga al tarjeta habiente el monto, finalmente se realiza el envío del producto a través de una firma de transporte de carga y courier hasta su recepción por parte del comprador.
Ana Mayela Alfonso por su parte no agrega, que con el mercadeo electrónico, los suministradores podrán disfrutar de una presencia global a un coste impensable a través de otros medios. Para los consumidores, tendrán la opción de una capacidad de elección dentro de una oferta extensa que no vendrá limitada por distancias geográficas ni restricciones al comercio. Mayor contacto entre productores y usuarios. La cadena de distribución se acorta y con ellos los plazos y tiempos de respuesta, al poder realizarse pedidos y respuestas de forma casi instantánea, y tener conocimiento rápido de disponibilidades o precios. Ello es especialmente cierto para aquellos cuya distribución puede hacerse de forma electrónica. Reducciones de costes y precios. El acortamiento del ciclo de compra conlleva disminución de costes, no solo por requerir un número menor de intermediarios - de promoción, entrega, cobro, etc. - sino que un gran número e estos procesos pueden ser automatizado, reduciéndose los costes en órdenes de magnitud, lo que inevitablemente quedara reflejado en los precios de las mercancías. Mejora de la competitividad y calidad de servicio. La proximidad al usuario y el acortamiento de ciclos de respuesta son elementos fundamentales que posibilitan una mejora de la calidad de servicio, como servicios de consulta o de post-venta, y de una mejora de la competitividad, al disponer de mecanismos que realimentan al vendedor de forma más directa con información acerca de la aceptación de productos o el perfil y preferencias de sus clientes, lo que ha de permitir finalmente una mejor relación cliente-vendedor
www.camova.com
Si llevas dos años haciendo las cosas de la misma manera, párate a pensarlo; si llevas cinco, míralo con suspicacia, pero si son ya diez, tíralo por la borda y empieza otra vez desde cero.
Alfred Edward Pearlman
RELEVANCIA, IMPLICACIONES, REPERCUSIONES
La gerencia moderna, especialmente la de mercados en el tiempo presente no puede ignorar lo que está representado Internet, que ha incidido significativamente en la función de mercadeo, obligando a que se le tome en cuenta en todo su alcance, sus repercusiones si realmente se quiere lograr una participación exitosa en los actuales escenarios económicos.
A través de Foros abiertos sobre este tema, los participantes del la cátedra de Comercio internacional del Área de Postgrado de Faces, de la universidad de Carabobo, manifiestan su opinión de lo que representa Internet dentro de las exigencias que la Sociedad del Conocimiento demanda y cómo ello tiene repercusiones significativas en las actuales función de mercados.
Johanna Miranda, participantes nos recuerda al respecto, que Internet ha venido para quedarse y desarrollarse, impacta a cada organización, según Dowding (2001), se han abierto muchas puertas de oportunidad para los negocios con la variante de que tienen que adaptarse a los nuevos valores, reglas, y por ende realizar un cambio en su forma de hacer negocio. (Siebel2, 2003; Brenix 2003; Faramarz 2001). Esta nueva forma de hacer negocio, es un modelo disciplinado, una transformación completa de las relaciones de negocio, la manera de gestionar la eficiencia, la velocidad, la innovación y la creación de valor, se le es llamado e-business. Para lograr esta transformación, este negocio electrónico, se necesita una serie de tecnologías como son ERP, SCM, CRM, KM y BI las cuales permitirán que el e-business, se desarrolle. En el mercado nos encontramos con productos y/o servicios para el consumidor y para las organizaciones (empresas). Entonces el Marketing para el mercado empresarial, Marketing B2B, no es más que los procesos involucrados en la comercialización de bienes y servicios entre los usuarios empresariales a lo largo de la cadena de producción y distribución antes de llegar a los consumidores finales. El comercio electrónico consiste principalmente en la distribución, compra, venta, mercadotecnia y suministro de información complementaria para productos o servicios a través de redes informáticas como Internet u otras. La industria de la tecnología de la información podría verlo como una aplicación informática dirigida a realizar transacciones comerciales .El comercio electrónico también incluye la transferencia de información entre empresas
Nos agrega Miranda (2007), que el alcance del comercio electrónico es mundial y masivo, ya que a través de este medio las personas pueden acceder libremente desde sus hogares y además la empresa está involucrándose de forma masiva e internacional en el mercado. Tal como se define Kalakota y Robinson (1999) describen al e-commerce desde la perspectiva de un proceso de negocio como la aplicación de la tecnología hacia la automatización de las transacciones de los negocios y el flujo del trabajo. E-commerce es definido en el trabajo de Gómez (1998) como una tecnología moderna comercial que consigna las necesidades semejantes de las organizaciones mercantiles y consumidores de disminuir costos mientras se mejora también la calidad de bienes y servicios y se incrementa la rapidez del servicio de entrega. "El hacer Negocios Electrónicos (e-Business) integra no solo el e-Commerce sino también la operativa interna, por ende accesamos a nuestra infraestructura informática, los procesos de las ventas electrónicas, en definitiva toda la administración de nuestro negocio está conectada a la página web y las transacciones que en ella se desencadenen. Nuestro sistema organizacional e informático está por ende unificado con el de la web corporativa, nuestro negocio está realmente en línea (on-line). El sitio web pasa a ser un boca de expendio más así como lo son los mostradores en las sucursales, en los intermediarios o la propia casa matriz de la empresa. En términos realmente simples podemos decir que cuando alguien realiza una compra en nuestro sitio web, esa transacción se refleja de manera inmediata en los sistemas informáticos de la empresa, a su vez que dispara los procesos administrativos, financieros y de despacho necesarios
No cabe la menor duda se nos indica, que las repercusiones se reflejan en altos niveles de venta, modificación del modelo de negocios y crecimiento de mercado, además de contribuir a generar alianzas estratégicas con empresas de otros países que pueden comercializar el producto o servicio. Tal como se relejan casos reales, a lo largo de la historia, en la compra venta de productos y servicios, desde el arcaico trueque se ha presentado una gran evolución hasta llegar al e-commerce (aunque en el e-commerce también se presenta el trueque, pero bajo modalidades un poco más tecnificadas que en el pasado). Básicamente, las ventas en línea se tratan de transacciones en las cuales se intercambian productos y/o servicios por sumas de dinero. La forma "tradicional" de las ventas en línea es la conocida tienda virtual, e-store, cybertienda o como la quieran llamar. En estas tiendas, los clientes interesados visitan el sitio, observan la oferta y si algo les atrae y quieren comprarlo, lo pasan a su "carrito de compra" y dan click en el botón comprar, por lo general, llenan un formulario en el cual se les solicitan datos personales y crediticios (tarjeta de crédito), estos datos pasan a la entidad que certifica la transacción, encriptados a través de la red, se aprueba la transacción y se carga al tarjeta habiente el monto, finalmente se realiza el envío del producto a través de una firma de transporte de carga y courier hasta su recepción por parte del comprador.
Ana Mayela Alfonso por su parte no agrega, que con el mercadeo electrónico, los suministradores podrán disfrutar de una presencia global a un coste impensable a través de otros medios. Para los consumidores, tendrán la opción de una capacidad de elección dentro de una oferta extensa que no vendrá limitada por distancias geográficas ni restricciones al comercio. Mayor contacto entre productores y usuarios. La cadena de distribución se acorta y con ellos los plazos y tiempos de respuesta, al poder realizarse pedidos y respuestas de forma casi instantánea, y tener conocimiento rápido de disponibilidades o precios. Ello es especialmente cierto para aquellos cuya distribución puede hacerse de forma electrónica. Reducciones de costes y precios. El acortamiento del ciclo de compra conlleva disminución de costes, no solo por requerir un número menor de intermediarios - de promoción, entrega, cobro, etc. - sino que un gran número e estos procesos pueden ser automatizado, reduciéndose los costes en órdenes de magnitud, lo que inevitablemente quedara reflejado en los precios de las mercancías. Mejora de la competitividad y calidad de servicio. La proximidad al usuario y el acortamiento de ciclos de respuesta son elementos fundamentales que posibilitan una mejora de la calidad de servicio, como servicios de consulta o de post-venta, y de una mejora de la competitividad, al disponer de mecanismos que realimentan al vendedor de forma más directa con información acerca de la aceptación de productos o el perfil y preferencias de sus clientes, lo que ha de permitir finalmente una mejor relación cliente-vendedor
www.camova.com
LA GERENCUA DE MERCADOS ANTE EL MERCADEO ELECTRONICO
Carlos Mora Vanegas
Muchas empresas nos parecen difíciles simplemente porque no nos atrevemos a emprenderlas.
Séneca
El avance de la tecnología es cada vez más dinámico que conlleva grandes manifestaciones en el comportamiento de las empresas, requiriendo que la gerencia esté plenamente identificada con lo que representa a fin de afrontar los retos, cambios que se demandan.
Así, Internet ha dado paso a nuevos escenarios, en donde la comunicación desempeña un rol muy importante en la actividad de los negocios y en donde justamente, el mercadeo electrónico representa un rol significativo que no puede ser ignorado por las empresas en su tiempo presente.
Al respecto de ello, Johanna Miranda nos señala, que se considere que el crecimiento de la tecnología en la última década, ha generado avances y cambios en todos los aspectos. La evolución de Internet ha sido uno de estos grandes cambios. Internet ha influido en nuestras vidas y en nuestras costumbres, en nuestra forma de buscar información, de entretenernos, de comunicarnos y por supuesto han aparecido nuevas formas de hacer negocios, de comprar y vender bienes. Ha aparecido el Marketing electrónico, que consiste en utilizar todo el potencial interactivo de la Internet en la comunicación con el mercado objetivo. Internet provee a las herramientas tradicionales de comunicación de características únicas con repercusiones muy positivas dentro de la gestión de negocios con los clientes, tales como: - Permite una comunicación de doble vía con el cliente en tiempo real, lo que permite establecer relaciones a largo plazo. - Los mensajes son recibidos al mismo instante y pueden ser adaptados para cada destinatario. - La información es accesible las 24 horas. - Permite una construcción dinámica de la imagen de marca de la empresa. - Permite proveer mayor cantidad de información a un costo mínimo. - Hace realidad el sueño de quienes practican el marketing directo, permitiendo servir a cada cliente como un nicho individual. - Puede integrarse toda la información obtenida por este medio con el resto de los esfuerzos de marketing de la empresa. Dentro del alcance que esta modalidad de mercadeo posee, algunas herramientas de marketing electrónico son: 1. E-mail marketing Consiste en la utilización del correo electrónico para mantener una comunicación fluída y directa con los clientes, enviando y obteniendo información, estableciendo un diálogo con cada cliente. 2. Personalización Las herramientas de Internet permiten la adaptación de los contenidos a nivel individual. Por medio de Cookies y otras utilidades se puede identificar el comportamiento de cada visitante al sitio y con esa información construir perfiles de comportamiento de compra, qué productos compra, cuánto gasta, etc. 3. Marketing Viral Consiste en aprovechar la conducta natural de los navegantes a comunicarse dejando en manos de ellos la promoción de nuestro sitio web, aumentando el tráfico de visitas y así las posibles transacciones. 4. e-CRM La versión digital del CRM (Customer Relationship Management). Con esta herramienta se puede recolectar, organizar y procesar un inmenso volumen de información sobre los clientes, esta información integrada al resto de la empresa permite elaborar productos a medida de las necesidades de los clientes y brindar un servicio de alto valor agregado. El debate sobre la legalidad de descargar archivos MP3 se ha convertido en una preocupación mayúscula para aquellos en la industria de la música. También ha afectado a la industria bancaria, más y más bancos están ofreciendo la posibilidad de realizar operaciones bancarias en línea. Se cree que la banca en línea ha sido atractiva a los consumidores debido a que resulta más conveniente que visitar una agencia bancaria. Actualmente más de 50 millones de adultos en los EEUU utilizan la banca por Internet. La banca en línea es la actividad en Internet de más rápido crecimiento. El incremento en las velocidades de conexión a Internet es la razón principal de este crecimiento. De aquellos individuos que utilizan Internet en EEUU, un 44% realizan operaciones bancarias en la red. Con el aumento en la popularidad de los remates en línea, los mercados de segunda mano o mercados de pulgas están tambaleando. Objetos únicos que antes solo se conseguían en mercados de segunda mano están siendo vendidos en Ebay.com actualmente. Ebay.com también ha afectado los precios en la industria. Compradores y vendedores con frecuencia buscan los precios en la página web antes de ir al mercado de segunda mano y el precio publicado en Ebay.com con frecuencia resulta el precio final de la venta. Más y más vendedores de estos mercados están colocando sus artículos en Internet y operando sus negocios desde casa. Definitivamente, una de las oportunidades que ofrece el mercadeo a través de Internet es que "es 100% medible y puedes ir monitoreando todos los días lo que sucede, y si descubres que algo no está funcionando puedes hacer cambios sobre la marcha". Pero no sólo las empresas se benefician de las nuevas técnicas de mercadeo. El consumidor está aprovechando un acceso a Internet que le permite detenerse a observar al mundo entero desde su computador para comparar precios y condiciones que le ayudan a llevar a cabo una compra conveniente, gozando de las posibilidades de comunicación, variedad y actualidad que ofrece el medio. El general el papel de la gerencia de mercados consiste en poner en práctica el e-marketing si desea crecer y acaparar mayores fronteras y establecer relaciones comerciales con otros países.
Por su parte Daisy Cordero, señala, que la gerencia de mercadeo debe identificar y dar la importancia que le merece a la función que lleva a cabo el mercadeo electrónico dentro del área de mercadeo como tal, y esta no es otra que facilitar la comercialización, garantizando que el producto o gama de productos que se laboren en la empresa sean plenamente conocidos por los consumidores potenciales. El desarrollo de una cultura de mercadeo viene dado por la identificación correcta de las debilidades en el ambiente en el cual se pretende implantar, así como de las variables externas a él, las cuales requieren de consideración y análisis y luego de este estudio previo para saber que tan ubicados nos encontramos con respecto a la realidad, se procede a diseñar estrategias de concientiazación dirigidas a crear cultura de servicio hacia el cliente, reconocer el papel protagónico que él tiene en todos los ámbitos, lo cual se puede demostrar a través del diseño de productos adaptados a las necesidades específicas de ellos, en términos de calidad, precio, cantidad, y demás elementos que así lo requieran los consumidores. Este tipo de trato hacia ellos les garantiza a las empresas que podrán mantenerse en el tiempo, y serán beneficiadas con el tesoro más deseado en el mercadeo como lo es, a mi juicio, el posicionamiento de sus productos en la mente de los consumidores.
www.profeco.gob.mx http://www.analitica.com/ http://camova.blogdiario.com/ www.pcworld.com.ve
www.camova.com.
Muchas empresas nos parecen difíciles simplemente porque no nos atrevemos a emprenderlas.
Séneca
El avance de la tecnología es cada vez más dinámico que conlleva grandes manifestaciones en el comportamiento de las empresas, requiriendo que la gerencia esté plenamente identificada con lo que representa a fin de afrontar los retos, cambios que se demandan.
Así, Internet ha dado paso a nuevos escenarios, en donde la comunicación desempeña un rol muy importante en la actividad de los negocios y en donde justamente, el mercadeo electrónico representa un rol significativo que no puede ser ignorado por las empresas en su tiempo presente.
Al respecto de ello, Johanna Miranda nos señala, que se considere que el crecimiento de la tecnología en la última década, ha generado avances y cambios en todos los aspectos. La evolución de Internet ha sido uno de estos grandes cambios. Internet ha influido en nuestras vidas y en nuestras costumbres, en nuestra forma de buscar información, de entretenernos, de comunicarnos y por supuesto han aparecido nuevas formas de hacer negocios, de comprar y vender bienes. Ha aparecido el Marketing electrónico, que consiste en utilizar todo el potencial interactivo de la Internet en la comunicación con el mercado objetivo. Internet provee a las herramientas tradicionales de comunicación de características únicas con repercusiones muy positivas dentro de la gestión de negocios con los clientes, tales como: - Permite una comunicación de doble vía con el cliente en tiempo real, lo que permite establecer relaciones a largo plazo. - Los mensajes son recibidos al mismo instante y pueden ser adaptados para cada destinatario. - La información es accesible las 24 horas. - Permite una construcción dinámica de la imagen de marca de la empresa. - Permite proveer mayor cantidad de información a un costo mínimo. - Hace realidad el sueño de quienes practican el marketing directo, permitiendo servir a cada cliente como un nicho individual. - Puede integrarse toda la información obtenida por este medio con el resto de los esfuerzos de marketing de la empresa. Dentro del alcance que esta modalidad de mercadeo posee, algunas herramientas de marketing electrónico son: 1. E-mail marketing Consiste en la utilización del correo electrónico para mantener una comunicación fluída y directa con los clientes, enviando y obteniendo información, estableciendo un diálogo con cada cliente. 2. Personalización Las herramientas de Internet permiten la adaptación de los contenidos a nivel individual. Por medio de Cookies y otras utilidades se puede identificar el comportamiento de cada visitante al sitio y con esa información construir perfiles de comportamiento de compra, qué productos compra, cuánto gasta, etc. 3. Marketing Viral Consiste en aprovechar la conducta natural de los navegantes a comunicarse dejando en manos de ellos la promoción de nuestro sitio web, aumentando el tráfico de visitas y así las posibles transacciones. 4. e-CRM La versión digital del CRM (Customer Relationship Management). Con esta herramienta se puede recolectar, organizar y procesar un inmenso volumen de información sobre los clientes, esta información integrada al resto de la empresa permite elaborar productos a medida de las necesidades de los clientes y brindar un servicio de alto valor agregado. El debate sobre la legalidad de descargar archivos MP3 se ha convertido en una preocupación mayúscula para aquellos en la industria de la música. También ha afectado a la industria bancaria, más y más bancos están ofreciendo la posibilidad de realizar operaciones bancarias en línea. Se cree que la banca en línea ha sido atractiva a los consumidores debido a que resulta más conveniente que visitar una agencia bancaria. Actualmente más de 50 millones de adultos en los EEUU utilizan la banca por Internet. La banca en línea es la actividad en Internet de más rápido crecimiento. El incremento en las velocidades de conexión a Internet es la razón principal de este crecimiento. De aquellos individuos que utilizan Internet en EEUU, un 44% realizan operaciones bancarias en la red. Con el aumento en la popularidad de los remates en línea, los mercados de segunda mano o mercados de pulgas están tambaleando. Objetos únicos que antes solo se conseguían en mercados de segunda mano están siendo vendidos en Ebay.com actualmente. Ebay.com también ha afectado los precios en la industria. Compradores y vendedores con frecuencia buscan los precios en la página web antes de ir al mercado de segunda mano y el precio publicado en Ebay.com con frecuencia resulta el precio final de la venta. Más y más vendedores de estos mercados están colocando sus artículos en Internet y operando sus negocios desde casa. Definitivamente, una de las oportunidades que ofrece el mercadeo a través de Internet es que "es 100% medible y puedes ir monitoreando todos los días lo que sucede, y si descubres que algo no está funcionando puedes hacer cambios sobre la marcha". Pero no sólo las empresas se benefician de las nuevas técnicas de mercadeo. El consumidor está aprovechando un acceso a Internet que le permite detenerse a observar al mundo entero desde su computador para comparar precios y condiciones que le ayudan a llevar a cabo una compra conveniente, gozando de las posibilidades de comunicación, variedad y actualidad que ofrece el medio. El general el papel de la gerencia de mercados consiste en poner en práctica el e-marketing si desea crecer y acaparar mayores fronteras y establecer relaciones comerciales con otros países.
Por su parte Daisy Cordero, señala, que la gerencia de mercadeo debe identificar y dar la importancia que le merece a la función que lleva a cabo el mercadeo electrónico dentro del área de mercadeo como tal, y esta no es otra que facilitar la comercialización, garantizando que el producto o gama de productos que se laboren en la empresa sean plenamente conocidos por los consumidores potenciales. El desarrollo de una cultura de mercadeo viene dado por la identificación correcta de las debilidades en el ambiente en el cual se pretende implantar, así como de las variables externas a él, las cuales requieren de consideración y análisis y luego de este estudio previo para saber que tan ubicados nos encontramos con respecto a la realidad, se procede a diseñar estrategias de concientiazación dirigidas a crear cultura de servicio hacia el cliente, reconocer el papel protagónico que él tiene en todos los ámbitos, lo cual se puede demostrar a través del diseño de productos adaptados a las necesidades específicas de ellos, en términos de calidad, precio, cantidad, y demás elementos que así lo requieran los consumidores. Este tipo de trato hacia ellos les garantiza a las empresas que podrán mantenerse en el tiempo, y serán beneficiadas con el tesoro más deseado en el mercadeo como lo es, a mi juicio, el posicionamiento de sus productos en la mente de los consumidores.
www.profeco.gob.mx http://www.analitica.com/ http://camova.blogdiario.com/ www.pcworld.com.ve
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